Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma web, APIs y servicios empresariales provistos bajo la marca CELAEST (en adelante, "la Plataforma"), operada comercialmente desde la República de Colombia con alcance internacional.

Al acceder, navegar, registrarse o adquirir cualquier funcionalidad o activo en la Plataforma, el Cliente o Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos, las cuales constituyen un contrato vinculante.

Registro de Consentimiento Probatorio: De conformidad con la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico, CELAEST registra electrónicamente la fecha, hora, versión exacta aceptada, dirección IP y huella técnica del dispositivo desde el cual se otorga el consentimiento al crear una cuenta o realizar una compra, sirviendo como plena prueba jurídica.

CELAEST es una plataforma tecnológica especializada en automatizaciones empresariales, macros de Microsoft Excel con código abierto VBA, scripts en lenguaje Python y orquestación unificada de Malla IA (AI Mesh) para optimización operativa.

Todos los productos y servicios ofrecidos en la Plataforma son productos digitales automatizados de entrega y ejecución inmediata tras el pago. CELAEST no comercializa consultorías humanas manuales, mentorías presenciales ni servicios de ejecución manual en sus planes estándar; el soporte se brinda a través de asistentes de inteligencia artificial, documentación técnica y mesas de ayuda asincrónicas.

El acceso a funcionalidades avanzadas requiere una cuenta autenticada (mediante correo corporativo o proveedores OAuth como Google o GitHub). Cada usuario debe proporcionar información veraz, precisa y vigente.

Las credenciales y tokens de API son estrictamente confidenciales e intransferibles. Queda taxativamente prohibido compartir, ceder o revender credenciales de acceso fuera de la organización autorizada. Cada entidad mantendrá únicamente las cuentas contratadas; la creación de múltiples cuentas no autorizadas para evadir límites o sanciones faculta a CELAEST a suspender el acceso de forma inmediata mediante bloqueo de IP y huellas técnicas de dispositivo.

CELAEST provee acceso unificado a modelos avanzados de lenguaje e inferencia bajo un principio estricto de Soberanía de Datos. El Cliente retiene la titularidad exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los datos de entrada (prompts, archivos, código) y los resultados generados.

Garantía de No-Entrenamiento: Ningún dato corporativo o prompt procesado a través de nuestra Malla IA es utilizado para re-entrenar, ajustar (fine-tune) o alimentar modelos fundacionales públicos de terceros.

La arquitectura opera bajo tres niveles claramente delimitados:

La adquisición de macros de Excel y scripts de Python en el Marketplace otorga una licencia comercial perpetua, no exclusiva e intransferible para su uso operativo dentro de los procesos internos de la empresa compradora.

Queda prohibido revender, sublicenciar, ceder o publicar el código fuente en repositorios públicos abiertos en internet.

Obligación de Sandbox: Dado que cada entorno empresarial cuenta con bases de datos y configuraciones únicas, el software se suministra "tal cual". Es obligación estricta e inexcusable del Cliente auditar y validar cualquier script en un entorno de pruebas (sandbox o staging) antes de su implementación en bases de datos o sistemas de producción críticos.

Las suscripciones se renuevan de forma automática al finalizar cada ciclo (mensual o anual) utilizando el método de pago registrado, hasta que el Usuario la cancele desde su panel. La cancelación oportuna antes de la fecha de corte es responsabilidad exclusiva del Cliente.

Las transacciones con tarjeta de crédito o débito son procesadas a través de Stripe, pasarela de pagos tokenizados certificada PCI-DSS Nivel 1, o mediante transferencias electrónicas bancarias en Colombia cuando estén habilitadas. CELAEST en ningún momento almacena números completos de tarjeta de crédito o códigos de seguridad CVV en sus servidores.

El régimen aplicable a reembolsos, cancelaciones y devoluciones se rige de forma exclusiva por la Política de Reembolsos de CELAEST, la cual se incorpora a este contrato por remisión directa.

Regla General: Los pagos son definitivos y no reembolsables. Únicamente procederá reembolso ante un fallo técnico demostrable e imputable a CELAEST que impida sustancialmente el servicio y no sea resuelto en diez (10) días hábiles tras reporte a support@celaest.com.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 de Colombia, el derecho de retracto no aplica a servicios y software digital de ejecución inmediata consentida. El Usuario se compromete a acudir en primera instancia a los canales de soporte de CELAEST; los contracargos bancarios fraudulentos o infundados darán lugar a la suspensión de la cuenta, sin perjuicio de los supuestos legales de reversión de pago previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 para transacciones fraudulentas o no consentidas.

El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines corporativos legítimos. Queda estrictamente prohibido:

El incumplimiento faculta a CELAEST a suspender o cancelar la cuenta y bloquear permanentemente las direcciones IP y dispositivos relacionados.

CELAEST implementa una infraestructura distribuida de alta disponibilidad orientada a ofrecer una tasa mensual de operatividad de al menos el 99.9% en sus servicios troncales.

Para clientes corporativos Enterprise, aplican Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) dedicados con soporte de ingeniería prioritario 24/7 y condiciones específicas de servicio según contrato marco individual.

En la máxima medida permitida por las leyes aplicables, CELAEST no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas de negocio o corrupción de bases de datos locales derivada de la ejecución de macros o scripts sin validación previa en sandbox por parte del Cliente.

La responsabilidad total acumulada de CELAEST ante cualquier reclamación quedará limitada al monto total efectivamente abonado por el Cliente durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que suscite la reclamación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluidas la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012, la Ley 527 de 1999 y la Decisión Andina 351 de 1993, sin perjuicio de las normas imperativas internacionales aplicables a consumidores extranjeros.

Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe de forma directa entre las partes durante un plazo de treinta (30) días calendario. De no lograrse acuerdo, se acudirá a los mecanismos legales de resolución de conflictos de Colombia o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de sus canales oficiales (www.sic.gov.co).